Сроки реагирования ТСЖ на заявки жителей
Какие бывают заявки жителей?
Закон не дает определения заявок жителей.
В пункте 10 Порядка осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. постановлением Правительства от 15 мая 2013 г. № 416, далее - Правила 416) содержится упоминание об обязанности аварийно-диспетчерской службы (АДС) принимать заявки собственников и пользователей МКД по вопросам, связанным с:
предоставлением коммунальных услуг;
содержанием общего имущества;
оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества;
устранением неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;
исполнением иных обязательств УО, ТСЖ, ЖСК.
Заявки в АДС подаются посредством телефонного звонка. Письменные заявки на бумажном носителе или в электронном виде (например, по e-mail или ГИС ЖКХ) не исключены и подлежат рассмотрению по общим основаниям.
Также заявками принято считать письменные заявления собственников с просьбой провести работы по общему имуществу. О таких заявках мы также расскажем в настоящей статье.
Обратите внимание, что ТСЖ обязаны исполнять требования по работе АДС, времени реагирования на заявки, исполнение таких заявок на общих основаниях. Отличий от требований к ТСЖ и УО не имеется.
Оператор АДС обязан зарегистрировать заявку в журнале учета заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок (при наличии такой системы). Обязательно надо вести запись телефонных звонков в АДС.
Журнал учета заявок надо прошнуровать, пронумеровать и скрепить печатью. Если АДС организовали самостоятельно, то поставьте печать ТСЖ. Если АДС подрядная организация, то журнал ведет такая компани.
При звонке в АДС надо:
выяснить причину и характер обращения;
зарегистрировать заявку под номером (порядковый номер внутри года или месяца);
сообщить время исполнения заявки согласно законодательства.
Сроки реагирования на заявки в АДС
Регламентные сроки работы АДС указаны в п. 13 Правилами 416:
Вид работы (вид аварии) | Время реагирования (с момента регистрации заявки) | Примечание |
Локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем (ГВС, ХВС, отопление и электроснабжение) | 30 минут | Локализацией считается отключение подачи коммунальной услуги для дальнейшего развития аварии и создания условий для ее ликвидации |
Ликвидация засора водоотведения (канализации) | 2 часа | |
Засор мусоропровода | 2 часа | Заявка исполняется в период с 8.00 до 23.00. Если заявка принята в ночное время, то два часа начинаются течь в промежутке с 8.00 до 23.00. |
Устранение повреждения во внутридомовых инженерных систем (ГВС, ХВС, отопление и электроснабжение) | 3 суток |
Сроки исполнения заявок по текущему ремонту
В приложении 2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170) содержатся предельные сроки исполнения заявок:
Неисправности конструктивных элементов и оборудования | Предельный срок выполнения ремонта |
Кровля | |
Протечки в отдельных местах кровли | 1 сут |
Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений) | 5 сут |
Стены | |
Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением | 1 сут (с немедленным ограждением опасной зоны) |
Неплотность в дымоходах и газоходах и сопряжения их с печами | 1 сут |
Оконные и дверные заполнения | |
Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен |
|
в зимнее время | 1 сут |
в летнее время | 3 сут |
Дверные заполнения (входные двери в подъездах) | 1 сут |
Внутренняя и наружная отделка | |
Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушению | 5 сут (с немедленным принятием мер безопасности) |
Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами | Немедленное принятие мер безопасности |
Полы | |
Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах | 3 сут |
Печи | |
Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравление жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания | 1 сут (с незамедлительным прекращением эксплуатации до исправления) |
Санитарно-техническое оборудование | |
Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах | 1 сут |
Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования | Немедленно |
Неисправности мусоропроводов | 1 сут |
Электрооборудование | |
Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования | При наличии переключателей кабелей на воде в дом - в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более 2 ч |
Неисправности во вводно-распредительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников | 3 ч |
Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий | 3 ч |
Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.) | Немедленно |
Неисправности в электроплите, с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа | 3 сут |
Неисправности в электроплите, с отключением всей электроплиты | 3 ч |
Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) | 7 сут |
Лифт | |
Неисправности лифта | Не более 1 сут |
Данные сроки активно используются собственниками при подаче исков о взыскании убытков после залитий. Суды указывают на обязанность ТСЖ и УО соблюдать предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового ( непредвиденного ) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования. Предельный срок для выполнения работ по устранению неисправностей кровли в случае протечки в отдельных местах кровли составляет одни сутки (решение Дзержинского районного суда г. Ярославля от 24 июля 2020 г. по делу № 2-1043/2020, решение Куйбышевского районного суда г. Омска от 9 июля 2020 г. по делу № 2-450/2020 и др.).
Сайт: burnyashev.ru
