Блог Инфокрафт ЖКХ

Корпоративное СМИ управляющей организации: как организовать, запустить и вести

Эффективная работа управляющей организации связана не только с качественным содержанием общего имущества, но также и развитием обратной связи с жителями. Для этой цели используются различные каналы массовых коммуникаций, одним из которых является наличие у управляющей организации собственного СМИ, адресованного жителям.

СМИ управляющей организации: понятие и особенности

Определение понятия СМИ приведено в ст. 2 Закона РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» (далее – Закон о СМИ).
СМИ – это периодическое печатное издание, сетевое издание, телеканал, радиоканал, телепрограмма, радиопрограмма, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации под постоянным наименованием (названием).

Применительно к ЖКХ мы можем говорить:
- о собственной газете или журнале, информационном бюллетене или вестнике с разной периодичностью;
- о собственном сетевом издании (например, интернет-журнале о работе);
- совокупности теле или радиосюжетов о деятельности управляющей организации (с определенной периодичностью).

СМИ управляющей организации работает с двумя целевыми аудиториями: внешней и внутренней.

Внутренняя аудитория СМИ управляющей организации – это:
- жители, в отношении которых посредством СМИ управляющая организация доводит социально-значимую информацию, популярное изложение (объяснение) имеющихся вопросов или проблем благоустройства;
- сотрудники управляющей организации (в случае если она крупная с площадью управления от одного миллиона квадратных метров), для которых собственное СМИ дополнительный источник лояльности HR-бренду управляющей компании.

Внешняя аудитория СМИ управляющей организации – это:
- жители других домов (не управляемых в данной момент владельцем СМИ), которых может заинтересовать практика управления домами, транслируемая в СМИ;
- надзорно-контролирующие органы, или любые иные стейкхолдеры, оказывающие влияние на бизнес управляющей организации.

В зависимости от понимания типа целевой аудитории определяется концепция собственного СМИ и его тематическое направление (например, освещение деятельности компании или конкретное описание вопросов управления определенными домами).

Некоторые управляющие компании идут по следующему пути: выпускают СМИ о работе организации в целом, но делают в нем вкладку по конкретному дому (потому что жителям определенного дома мало интереса читать о проблемах не своего, а чужого дома).
Единая программа для ЖКХ
Начисление ЖКУ, бухучет, работа с жильцами, обмен с ГИС ЖКХ
Плюсы и минусы различных форматов СМИ

Как правило, управляющие компании используют два формата СМИ: или печатный (бумажный) или электронный.

Плюсы бумажного издания:
- максимальный охват всех жителей (включая тех, «кому за»);
- месседж солидности (респектабельности) компании, у которой есть свое бумажное СМИ;
- возможность продажи рекламных площадей в СМИ как источник дополнительного заработка.

Минусы:
- затраты на бумагу, краску для печати, верстку и корректуру;
- неэкологичность (а тренд экологичности в ЖКХ сейчас в моде);
- очень низкая репрезентативность издания;
- недолговечность журнала, обесценивание написанного (если журнал будет валяться на выходе из дома в мусорке).

Плюсы сетевого издания:
- дешевизна;
- отсутствие ограничения в формате и объеме;
- высокая и мотивированная репрезентативность;
- техничность, экологичность.

Минусы сетевого издания:
- отсутствие полного охвата жителей, включая тех, кто не использует интернет технологии.

В разных ситуациях нужно делать выбор как в пользу печатного СМИ, так и электронного. Периодичность определяется запросами управляющей организации (на взгляд автора, достаточным является 4 выпуска в год, то есть один раз в квартал), однако возможны специальные (антикризисные) выпуски собственного СМИ в том случае, если до жителей срочно необходимо донести какой-то месседж.

Юридические вопросы работы своего СМИ

Если тираж собственного СМИ менее 1000 экземпляров, то регистрация такого СМИ не требуется (ст. 12 Закона о СМИ) (поэтому можно указывать тираж 999 экземпляров и не регистрировать СМИ).

Если же тираж превышает 1000 экземпляров, то СМИ подлежит регистрации Роскомнадзором, а в каждом выпуске периодического печатного издания указывают следующие выходные данные:
1) наименование (название) издания;
2) учредитель (соучредители);
3) фамилия, инициалы главного редактора;
4) порядковый номер выпуска и дата его выхода в свет;
6) тираж;
7) цена, либо пометка «Свободная цена», либо пометка «Бесплатно»;
8) адреса редакции, издателя, типографии.

Сетевое издание должно содержать следующие сведения:
1) наименование (название) издания;
2) учредитель (соучредители);
3) фамилия, инициалы главного редактора;
4) адрес электронной почты и номер телефона редакции (ст. 27 Закона о СМИ).

Регистрация СМИ не является сложным процессом, однако накладывает определенные обязанности на учредителя СМИ (прежде всего, подачу сведений в Роскомнадзор).

О чем писать в СМИ управляющей организации: опыт ТСЖ

Главный страх руководства управляющих организаций в момент принятия решений о собственном СМИ – опасения того, что не будет тем для публикаций. В связи с этим показательным является опыт одного из Подмосковных ТСЖ, которое запустило свой собственный журнал. Правление выбрало пять ключевых тем, которые были раскрыты с фотографиями на 20 страницах журнала.

Примеры тем:
- ТСН «Заречная 32». Годовой отчет о проделанной работе.
- Переход на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Балашихинский особый путь: пытаемся в нем разобраться.
- Памятки о том, как и кому передавать показания приборов учета, куда звонить при возникновении проблем?
- Юридическая работа ТСН «Заречная 32»: главное за 2020 год.
- Рекомендации о том, как безопасно встретить Новый год и провести праздники в период пандемии.

Таким образом, темы отчета о проделанной работе соседствовали с актуальной (общей) информацией на волнующие жителей вопросы и проблемы (например, как передавать показания приборов учета, как решать проблемы ошибок в квитанциях, по каким телефонам и куда звонить и так далее).
Издание собственного СМИ – не самоцель. Такой проект должен преследовать конкретные цели, не связанные с пафосом: цель журнала – поддержание с людьми обратной связи. Если у управляющей организации есть возможность это делать на базе сетевого СМИ или вообще без него, то журнал может и не использоваться.

С другой стороны, ценность собственного СМИ возрастает во время кризисных ситуаций (например, споров за право управление домом), тогда бумажное СМИ позволит сделать более качественный и сплошной охват всех жителей актуальной и объективной информацией.

Автор: Павел Кузнецов, управляющий многоквартирными домами, автор книги «Управление многоквартирным домом: настольная книга управдома», преподаватель Русской школы управления, член экспертного совета Ассоциации «Р1», кандидат наук
Сайт: pavelkuznetzov.ru
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи облачного сервиса. Войти
Эту запись ещё никто не прокомментировал, станьте первым
Другие публикации в блоге
Новый порядок привлечения к административной ответственности (июль 2022): как УК снизить штраф или отменить его
Читать
Проблемы коммунальной коммуникации: как соотнести бизнес-цели УК с ожиданиями и запросами жителей
Читать