Линия консультаций в 1С-Коннект
Линия консультаций представляет собой сервис, в рамках которого Пользователь получает ответы на простые вопросы. При решении вопросов не происходит удаленное подключение к информационной базе Пользователя, не ведется работа с пользовательскими данными. В большинстве случаев происходит отсылка Пользователя к статье в базе знаний или документации.
Вопросы, которые могут быть решены в рамках сервиса «Линия консультаций»:
- вопросы по заполнению конкретных документов и справочников информационной базы Пользователя;
- вопросы по формированию отчетов и применение обработок;
- вопрос по наличию функционала.
Вопросы, которые линия консультаций не решает:
- настройка информационной базы пользователя;
- настройка и диагностика торгового оборудования;
- аудит информационной базы пользователя;
- задачи на конкретных цифрах клиента;
- услуги аудита по вопросам бухгалтерского и налогового учета;
- рекомендации по применению и разъяснение законодательных требований;
- методическая помощь по ведению учета;
- консультации, связанные с работой в режиме «Конфигуратор».
Условия предоставления
- На линии оказываются консультации по работе и поддержке типовых конфигураций компании «Инфокрафт»;
- консультации оказываются только по последним релизам типовых решений. Если вы не обновили своевременно программный продукт, вам будет предложено произвести обновление;
- воспользоваться услугами линии консультаций могут клиенты компании «Инфокрафт», которые:
- являются зарегистрированными пользователями типовых решений;
- имеют актуальную технологическую поддержку.
- при обращении на линию консультаций рекомендуется:
- заранее сформулировать вопрос;
- если потребуется, сообщить: релиз типового решения.
- консультации оказываются через сервис 1С-Коннект;
- график работы: с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Cуббота, воскресенье - выходной.