Тарифы технической поддержки

Консультационное сопровождение

Тарифы технической поддержки

Существует два варианта консультационного сопровождения пользователей Инфокрафт: стандартное сопровождение и разовые услуги

Выберите наиболее подходящий вам уровень обслуживания.

Стандартное сопровождение

Стандартное сопровождение подходит большинству пользователей. Пакеты сопровождения отличаются объемом включенных услуг и ориентированы на разные группы пользователей.

Брусника-Лайт (для продвинутых пользователей)

Если вы давно работаете с решениями Инфокрафт, привыкли делать все сами, ведете учет по одному юридическому лицу, то этот пакет для вас.

Примерно 1-2 обращения в месяц (например, по обмену данными с ГИС ЖКХ).

Черника-Комфорт (для опытных пользователей)

Пакет для всех, кто успешно работает в программе и хочет экономить свое время, сталкиваясь с неоднозначными ситуациями.

Примерно 3-5 обращений в месяц.

Также этот пакет пойдет тем, у кого в организации работают 2-3 пользователя. Или ведется учет для нескольких юридических лиц.

Морошка-Премиум (для начинающих пользователей)

Пакет создан для тех, кто только начинает работу с решениями Инфокрафт.

В любых непонятных ситуациях звоните в Инфокрафт. Мы поможем.

Примерно 2-3 обращения в неделю.

Также этот пакет идеально пойдет тем, кто хочет максимально экономить свое время в любых вопросах работы с программами.

Таблица пакетов стандартного сопровождения

Состав пакета	Брусника-Лайт	Черника-Комфорт	Морошка-Премиум
Линия консультаций	+	+	+
Индивидуальные консультации (часов в месяц)	1	2	4
Время реакции на обращения (часов)	8	8	8
Абонентская плата (руб. в мес.)	2400	4600	8800
Услуги сверх объема, включенного в пакет
Дополнительные индивидуальные консультации (руб.в час)	2600	2600	2600

Мы гарантируем, что вы сможете получить весь объем предоплаченных услуг. Услуги сверх объема, включенного в пакет, предоставляются при наличии возможности.

Минимальный срок действия пакетов стандартного сопровождения 3 месяца.

Разовые услуги

№ п/п	Виды и состав услуг	Объем услуг и комментарии
1	Линия консультаций через 1С-Коннект(ответы в чате на быстрые вопросы без удаленной помощи)	нет
2	Срок действия пакета консультаций	Месяц*
3	Минуты переносятся на следующий месяц	нет
4	Оплата переносится на следующий месяц	нет
5	Поминутная тарификация	да
6	Количество минут в пакете	60
7	Количество пакетов за месяц	Не ограничено
8	Время реакции на обращение	16 рабочих часов

Стоимость одного пакета консультаций: 3400,00 рублей.
* Фактически месяц, например, с 15.05 по 14.06 или с 02.07 по 01.08